Politique de résiliation

Politique d’annulation et de retour — ÉLÉGANT PAPILLON

1) Champ d’application
Cette politique s’applique aux achats standard, abonnements, pré‑commandes et offres « essai avant achat » effectués sur www.https://elegantpapillon.myshopify.com/. Client = consommateur final.

2) Droit de rétractation (ventes à distance)
Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du ou des produits pour exercer son droit de rétractation sans motif. Le client informe le vendeur par email (contact@elegantpapillon.com) ou via le lien présent dans l’email de confirmation. Retour à effectuer dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Remboursement dans les 14 jours suivant réception du retour ou preuve d’expédition. Frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur du vendeur.

3) Exceptions au droit de rétractation
Ne sont pas repris ou remboursés (sauf vice caché) : produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène et desscellés après livraison, produits personnalisés, cartes‑cadeaux, contenus numériques pleinement exécutés avec accord préalable.

4) Abonnements
- Les abonnements donnent lieu à des livraisons récurrentes selon la périodicité choisie.
- Les données de paiement peuvent être conservées de façon sécurisée par le prestataire de paiement (CB, PayPal, Klarna). Le client est facturé à chaque livraison sauf paiement anticipé.
- Certains abonnements se renouvellent automatiquement : le client peut annuler à tout moment avant le prochain prélèvement via le lien dans l’email de commande ou son espace client. L’annulation prend effet pour les livraisons futures; les commandes déjà traitées ne sont pas remboursables sauf cas prévus par la présente politique.

5) Pré‑commandes
- Pour une pré‑commande, le paiement peut être total, partiel ou différé selon l’option choisie.
- Le client peut annuler une pré‑commande non traitée ; si la commande a été traitée/expédiée, elle relève des règles de retour et remboursement normales.
- En cas d’annulation du produit par le vendeur, remboursement intégral sans frais.

6) Essai avant achat (Try Before You Buy)
- Pour les articles en essai, le moyen de paiement peut être autorisé avant l’expédition. Le client dispose d’un délai précisé sur la page produit pour retourner l’article s’il ne souhaite pas l’acheter.
- Si le client ne renvoie pas l’article dans ce délai, le moyen de paiement sera débité du montant total. Les retours doivent respecter l’état et l’emballage d’origine; sinon des retenues peuvent s’appliquer.

7) Procédure de retour et remboursement
- Contact initial : contact@elegantpapillon.com en précisant numéro de commande, motif et photos si produit défectueux.
- Adresse de retour : 22 rue victor faugier, 38200 Vienne
- Remboursement : effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour. En cas d’échange, les frais supplémentaires de réexpédition sont à la charge du client sauf erreur du vendeur.

8) Produits défectueux et erreurs de livraison
En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, le vendeur prend en charge les frais de retour et propose remboursement ou remplacement. Contactez contact@elegantpapillon.com avec justificatifs.

9) Frais de retour et retenues éventuelles
Sauf exception légale (produit défectueux, erreur), les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit retourné est abîmé ou incomplet, un dédommagement proportionnel pourra être retenu sur le remboursement.

10) Support et réclamations
Pour toute question ou litige, contactez contact@elegantpapillon.com. Recherche amiable préalable avant recours judiciaire.